GARANTIA DAS SEMIJOIAS YAVIE
GARANTIA PERMANENTE DO BANHO
Na Yavie, acreditamos que uma peça especial não deve ser apenas bonita no momento da compra. Ela deve continuar fazendo parte da sua história. Por isso, oferecemos às nossas clientes a Garantia Permanente do Banho Yavie, um compromisso da nossa marca com a qualidade das nossas peças e com a experiência de cada mulher que escolhe a Yavie.
A Garantia Permanente Yavie é destinada exclusivamente ao banho de suas peças, não possuindo prazo determinado, observadas as condições estabelecidas nesta política.
NOSSA GARANTIA CONTEMPLA
GARANTIA PERMANENTE DO BANHO
A Garantia Permanente contempla situações relacionadas especificamente ao processo ou à qualidade do banho, incluindo:
* Desprendimento total do banho;
* Desprendimento parcial do banho;
* Falhas de aderência ou aplicação do banho;
* Alterações significativas identificadas, após análise, como relacionadas ao processo ou à qualidade do banho.
DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
Além da Garantia Permanente do Banho, a Yavie assegura a análise de defeitos de fabricação identificados em fechos, correntes e outros componentes da semijoia, observados os prazos e condições previstos na legislação aplicável.
A identificação de eventual defeito de fabricação será realizada mediante análise individual da peça pela Yavie.
Importante: a Garantia Permanente é exclusivamente relacionada ao banho. Ela não significa que fechos, correntes ou outros componentes possuam garantia por prazo indeterminado.
Rupturas, quebras ou danos decorrentes de uso, tração, impacto, acidentes, atrito, conservação inadequada ou outros fatores externos não são automaticamente considerados defeitos de fabricação e serão avaliados individualmente pela Yavie.
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1. GARANTIA PERMANENTE DO BANHO
A Garantia Permanente é destinada exclusivamente ao banho da peça.
A garantia não possui prazo determinado e poderá ser solicitada diante de uma alteração significativa ou aparente falha no banho da peça que ultrapasse o desgaste ou as alterações naturalmente decorrentes do uso.
A análise é realizada individualmente pela Yavie, considerando o tipo de dano, sua localização, características de desgaste, estado geral da peça e possíveis sinais de exposição a agentes externos.
A solicitação da garantia não implica reconhecimento automático de defeito ou concessão automática de reparo, troca ou qualquer outra solução.
A conclusão dependerá da análise realizada pela Yavie.
A Garantia Permanente existe para assegurar que, mesmo após o prazo inicialmente transcorrido desde a compra, uma alteração significativa ou aparente falha no banho possa ser avaliada pela Yavie, observadas as condições desta política.
A Garantia Permanente não significa que o banho permanecerá inalterado independentemente da forma de uso.
Como toda semijoia, a peça está naturalmente sujeita ao contato com a pele, suor, cosméticos, perfumes, água, atrito e outros fatores externos que podem influenciar sua aparência e durabilidade.
Por isso, a garantia é destinada à análise de situações que possam indicar falha relacionada ao processo ou à qualidade do banho, e não a pequenas alterações ou variações naturalmente decorrentes do uso da peça.
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2. O QUE A GARANTIA PERMANENTE DO BANHO COBRE
A garantia contempla alterações relacionadas especificamente ao processo ou à qualidade do banho, quando, após a análise, for identificado que o problema não decorre de uso inadequado, desgaste excessivo ou exposição a fatores externos.
Podem ser contemplados pela garantia, mediante análise:
* Desprendimento total do banho;
* Desprendimento parcial do banho;
* Descascamento relacionado a falha de aderência ou aplicação;
* Falhas de cobertura;
* Alterações incompatíveis com o padrão esperado da peça e atribuíveis ao processo de banho;
* Outras alterações que, após avaliação, sejam identificadas como relacionadas ao processo ou à qualidade do banho.
A Garantia Permanente é exclusiva para o banho da peça.
Ela não se estende automaticamente a fechos, correntes, pedras, zircônias ou demais componentes da semijoia.
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3. DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
A Yavie assegura a análise de defeitos de fabricação identificados em Zircônia, fechos, correntes e outros componentes da semijoia, observados os prazos e condições previstos na legislação aplicável.
A análise será realizada individualmente pela Yavie, considerando:
* O tipo e a localização do dano;
* As características apresentadas pela peça;
* O estado geral da peça;
* Possíveis sinais de uso inadequado;
* Desgaste decorrente da utilização;
* Impactos, tração ou acidentes;
* Exposição a agentes externos;
* Condições de conservação;
* Eventuais intervenções realizadas por terceiros.
Rupturas, quebras ou danos decorrentes de uso, tração, impacto, acidentes, atrito, conservação inadequada ou outros fatores externos não são automaticamente considerados defeitos de fabricação.
A solicitação de análise não implica reconhecimento automático de defeito, aprovação da garantia, reparo ou substituição.
A conclusão dependerá da avaliação realizada pela Yavie, observados os direitos assegurados pela legislação aplicável.
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4. O QUE NÃO ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA PERMANENTE DO BANHO
A Garantia Permanente não contempla, em regra, alterações decorrentes de fatores externos, uso inadequado, acidentes ou desgaste natural decorrente da utilização da peça.
Entre as situações que podem não ser contempladas pela garantia estão:
* Pequenas alterações superficiais ou variações de aparência decorrentes do uso normal da peça;
* Desgaste natural decorrente do uso;
* Desgaste excessivo provocado por atrito constante;
* Riscos, arranhões, amassados ou deformações;
* Quebras ou peças arrebentadas decorrentes de impacto, tração, acidente ou uso inadequado;
* Perda de pedras, zircônias ou outros componentes;
* Danos em fechos, pinos, correntes ou demais partes decorrentes de uso, impacto, tração, acidente ou conservação inadequada;
* Contato frequente ou prolongado com perfumes, cremes, cosméticos ou produtos de higiene;
* Exposição a produtos químicos, produtos de limpeza ou substâncias corrosivas;
* Contato frequente com cloro;
* Uso em piscinas;
* Contato frequente com água do mar;
* Uso durante banho de chuveiro ou banheira;
* Danos provocados durante atividades físicas;
* Utilização da peça de maneira incompatível com sua finalidade;
* Alterações, reparos, polimentos, soldas, banhos ou quaisquer intervenções realizadas por terceiros;
* Danos decorrentes de armazenamento ou conservação inadequados;
* Alterações provocadas por condições individuais de uso que possam acelerar o desgaste da peça.
A ocorrência de qualquer uma dessas situações não determina, por si só, a negativa da garantia. A peça será analisada individualmente pela Yavie, considerando suas características, o estado apresentado e as evidências disponíveis.
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5. PEÇAS PROMOCIONAIS, BRINDES E CORTESIAS
A Garantia Permanente do Banho Yavie não se aplica a peças concedidas gratuitamente como brindes, cortesias ou presentes, nem a peças adquiridas em ações promocionais ou campanhas especiais nas quais esteja expressamente informado que a peça não participa da Garantia Permanente do Banho.
Nessas situações, deverão ser observadas as condições específicas informadas pela Yavie no momento da respectiva ação, campanha ou oferta, sempre respeitados os direitos assegurados pela legislação aplicável.
A ausência de cobertura pela Garantia Permanente não impede a análise de eventual situação que possa estar sujeita a direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
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6. SOBRE O DESGASTE NATURAL
O banho de uma semijoia é naturalmente influenciado pelo uso e pelas condições às quais a peça é exposta.
A durabilidade pode variar de acordo com a frequência de utilização, contato com a pele, suor, cosméticos, perfumes, produtos químicos, água, atrito e outros fatores externos.
Por esse motivo, a Garantia Permanente não representa a promessa de que o banho permanecerá intacto ou sem qualquer alteração ao longo do tempo.
A Garantia Permanente não se destina a pequenas alterações superficiais ou variações decorrentes do uso normal da peça, mas à análise de situações que possam indicar falha relacionada ao processo ou à qualidade do banho.
A simples alteração de cor, brilho ou aparência da peça não caracteriza, por si só, falha no banho.
Seu propósito é assegurar que, caso seja identificada uma alteração significativa ou aparente falha no banho, a peça possa ser analisada pela Yavie independentemente do tempo transcorrido desde a compra, observadas as condições desta política.
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7. COMO SOLICITAR A GARANTIA
Ao identificar uma alteração significativa ou aparente falha no banho, ou um possível defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a Yavie por meio dos canais oficiais de atendimento.
Para uma avaliação inicial, a Yavie poderá solicitar:
* Informações relacionadas à compra;
* Fotografias ou vídeos da peça;
* Descrição da alteração apresentada;
* Informações sobre a utilização e conservação da peça;
* Outros dados que possam auxiliar na avaliação.
A análise inicial por fotos ou vídeos não substitui, quando necessária, a avaliação física da peça.
A cliente deverá aguardar as orientações da Yavie antes de realizar qualquer envio.
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8. ENVIO DA PEÇA PARA ANÁLISE
Quando necessário, a Yavie poderá solicitar o envio da peça para análise física.
A cliente receberá previamente as orientações referentes ao procedimento, endereço de envio e demais informações necessárias.
A peça deverá ser enviada limpa e em condições adequadas para avaliação.
A cliente não deverá realizar o envio da peça sem orientação prévia da Yavie.
As condições e eventual responsabilidade pelos custos de envio serão informadas previamente pela Yavie, de acordo com o caso e com o procedimento aplicável.
Após o recebimento, a peça poderá ser registrada fotograficamente e/ou em vídeo para documentação de suas condições no momento da análise.
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9. PROCESSO DE ANÁLISE
Toda solicitação de Garantia Permanente ou análise de possível defeito de fabricação será submetida à avaliação da Yavie.
A avaliação tem como objetivo identificar se a alteração apresentada está relacionada ao processo ou à qualidade do banho, a um possível defeito de fabricação ou se decorre de uso, desgaste, atrito, impacto, conservação inadequada ou exposição a fatores externos.
Durante a avaliação, poderão ser considerados:
* O tipo e a localização do dano;
* A intensidade e o padrão do desgaste;
* O estado geral da peça;
* O tempo e as condições de utilização, quando disponíveis;
* Possíveis sinais de exposição a agentes externos;
* Condições de conservação;
* Eventuais intervenções realizadas na peça;
* Outros elementos que possam auxiliar na identificação da causa da alteração.
A solicitação da garantia não implica aprovação automática.
Após a análise, a cliente será informada sobre a conclusão do atendimento.
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10. QUANDO A GARANTIA FOR APROVADA
Sendo constatado que a alteração está relacionada ao banho e está abrangida pela Garantia Permanente, a Yavie providenciará a solução adequada para o caso.
Conforme as características e condições da peça, a solução poderá incluir:
* Recuperação ou novo banho da peça;
* Substituição da peça, quando aplicável;
* Outra solução adequada às condições identificadas na análise.
Nos casos em que a solução envolver a realização de um novo banho ou rebanho da peça, o prazo estimado para conclusão do serviço será de 30 a 90 dias corridos, contados a partir da aprovação da garantia e do recebimento da peça pela Yavie, quando aplicável.
Esse prazo é necessário para que o processo seja realizado de forma adequada, garantindo o cuidado, a qualidade e o padrão de acabamento esperados pela Yavie.
Quando houver necessidade de substituição, a peça poderá ser substituída por outra igual ou, caso esteja indisponível, por peça de características equivalentes, conforme disponibilidade da Yavie.
Nos casos de defeito de fabricação, serão observados os direitos e as soluções cabíveis nos termos da legislação aplicável.
A solução será definida após a análise da peça e de acordo com as condições do caso.
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11. QUANDO A GARANTIA NÃO FOR APROVADA
Caso a análise identifique que a alteração apresentada decorreu de desgaste natural, uso inadequado, acidente, impacto, atrito, produtos químicos, conservação inadequada, intervenção de terceiros ou qualquer outra situação não abrangida por esta política, a solicitação será considerada fora da Garantia Permanente do Banho.
Quando tecnicamente possível, a Yavie poderá oferecer uma alternativa de manutenção ou reparo mediante orçamento prévio e aprovação da cliente.
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12. REGISTRO DA ANÁLISE
Para proporcionar maior transparência e segurança no atendimento, a Yavie poderá realizar registros fotográficos e/ou em vídeo da peça recebida, bem como registrar as condições apresentadas no momento da análise.
Esses registros poderão ser utilizados para documentar o estado da peça e fundamentar a conclusão do atendimento, observada a legislação aplicável.
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13. CUIDADOS RECOMENDADOS
Para preservar a beleza, o brilho e a durabilidade da sua Yavie, recomendamos:
* Colocar a peça após a aplicação de perfumes e cosméticos;
* Evitar contato direto com cremes, óleos e produtos químicos;
* Retirar a peça antes do banho;
* Retirar a peça antes de entrar em piscinas ou no mar;
* Evitar utilizar a peça durante atividades físicas;
* Evitar atritos com outras joias e acessórios;
* Guardar cada peça individualmente, em local seco e protegido;
* Evitar deixar as peças em contato com umidade.
Os cuidados adequados contribuem significativamente para prolongar a beleza e a durabilidade do banho.
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14. GARANTIA LEGAL
A Garantia Permanente do Banho Yavie é uma garantia oferecida pela marca e não tem por finalidade excluir, limitar ou substituir os direitos assegurados à consumidora pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.
A Garantia Permanente é complementar aos direitos previstos na legislação aplicável.
A Yavie se compromete a realizar cada análise de forma individual, transparente e responsável, respeitando os direitos da consumidora e a legislação vigente.
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15. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Garantia Permanente do Banho Yavie foi criada para oferecer mais segurança e tranquilidade às nossas clientes, mantendo nosso compromisso com a qualidade, o cuidado e a experiência proporcionada por nossas peças.
A garantia é vinculada à peça adquirida e não poderá ser utilizada para outra peça.
A solicitação da garantia implica a ciência da cliente quanto aos procedimentos de análise descritos nesta política, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
A Yavie poderá atualizar esta política sempre que necessário, respeitando os direitos das consumidoras e a legislação vigente.
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YAVIE
Sofisticação para permanecer.
Garantia Permanente do Banho
Porque acreditamos que aquilo que é especial merece permanecer.
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Política de Garantia — Prata 925 Yavie
Yavie — Sofisticação para Permanecer.
Garantia de Autenticidade da Prata 925 Legítima
Todas as peças comercializadas pela Yavie como Prata 925 legítima são confeccionadas em prata 925, garantindo a autenticidade do material informado na descrição do produto.
As peças em Prata 925 Yavie possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra, mediante análise da peça.
O que a garantia cobre
A garantia contempla exclusivamente defeitos decorrentes do processo de fabricação, como falhas estruturais ou de solda identificadas como defeito de fabricação.
O que não está coberto
A garantia não cobre:
* oxidação ou escurecimento natural da prata;
* riscos, arranhões, amassados ou deformações;
* quebras ou danos causados por impactos;
* perda de pedras ou componentes;
* danos causados por produtos químicos, perfumes, cosméticos ou produtos de limpeza;
* contato com piscina ou água do mar;
* desgaste natural decorrente do uso;
* danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado;
* peças modificadas ou reparadas por terceiros.
A oxidação é uma característica natural da prata 925 e não é considerada defeito de fabricação. A intensidade e a velocidade do escurecimento podem variar conforme o uso, contato com a pele, umidade e exposição a produtos.
Como solicitar a garantia
Para solicitar a garantia, entre em contato com a Yavie pelos nossos canais oficiais. Poderemos solicitar fotos, informações da compra e, quando necessário, o envio da peça para análise.
Sendo constatado um defeito de fabricação, a Yavie realizará o reparo ou a substituição da peça, conforme disponibilidade e condições do produto.
Eventuais custos de envio, quando de responsabilidade da cliente, serão informados previamente.
A presente garantia é complementar aos direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Yavie — Sofisticação para Permanecer.
